Depuis plus de 50 ans, nous produisons des solutions d’emballage à forte valeur ajoutée pour l’industrie. L’adoption d’une démarche qualité est pour nous un engagement qui s’inscrit dans un processus d’amélioration continue de l’entreprise. Elle requiert une implication totale de l’ensemble des acteurs de No-Nail Boxes et répond à plusieurs enjeux : économiques, parce qu’elle favorise la performance ; commerciaux, parce qu’elle vise à améliorer la satisfaction client ; humains, parce qu’il s’agit d’impliquer et d’engager les équipes dans une gestion et une image saines de l’entreprise.
La démarche qualité d’une entreprise est évaluée par des auditeurs et des organismes certificateurs agréés, et s’articule souvent autour de l’obtention de certifications, labels et agréations dont nous bénéficions et dont nous allons décrire les effets selon nos trois grands axes fondamentaux : qualité, environnement et sécurité.
Management de la qualité
Depuis 2004, No-Nail Boxes est certifiée ISO 9001. Cette norme définit un certain nombre de principes de management de la qualité, avec une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue. Cette norme aide à s’assurer que nos clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité, avec en retour de belles retombées commerciales.
La qualité, c’est bien sûr celle du service mais avant tout celle du produit. Nos caisses en contreplaqué sont labellisées « Made in Luxembourg ». Cette marque, enregistrée depuis 1984 est octroyée de manière indépendante par la Chambre de Commerce ou la Chambre des Métiers, ce qui permet d’identifier l’origine luxembourgeoise des produits et services. Nous sommes ainsi fiers de promouvoir le savoir-faire industriel luxembourgeois.
Prévention des risques environnementaux
Nous avons mis en place un système de management environnemental. Il s’agit de minimiser les impacts de nos activités sur l’environnement, de prévenir les incidents et de fixer un plan d’actions pour améliorer nos performances environnementales. A ce titre, nous sommes certifiés ISO 14001 depuis 2010. C’est une démarche qui concerne l’ensemble des acteurs de l’entreprise.
Dans cette même dynamique, nos caisses pliantes en bois contreplaqué sont produites à partir de bois PEFC – Programme de Reconnaissance des Certifications Forestières – ce qui contribue à la gestion durable des forêts. Par ailleurs, pour anticiper tout risque phytosanitaire, nos caisses sont fabriquées en conformité avec la Norme internationale pour les mesures phytosanitaires n°15 (NIMP15). En effet, les produits d’emballage réalisés à partir de matériaux en bois sont très réglementés. Il est question de réduire la dissémination d’organismes nuisibles aux végétaux, qui est favorisée par le transport des emballages à base de bois.
Par delà la démarche qualité au niveau du produit, la prévention des risques environnementaux passe aussi par une gestion raisonnée des déchets. No-Nail Boxes s’est donc engagée à se soumettre, chaque année, au contrôle de la SuperDrecksKëscht, label de qualité luxembourgeois pour la protection de l’environnement via une gestion moderne des déchets.
Sécurité
Nous sommes également attentifs à la sécurité de nos clients comme à celle de nos collaborateurs. A ce titre, nous avons mis en place des stratégies de prévention en matière de risques psycho-sociaux, des risques sanitaires mais aussi de risques en matière de protection des données.
Récemment, nous avons été certifiés ISO 27001 par l’organisme de certification Euro-Quality Systems. La mise en œuvre de cette norme, qui est la plus importante certification en matière de cybersécurité, garantit que les données sont à la fois utilisées de manière optimale et stockées en toute sécurité.
Pour une gestion efficace de la sécurité et de la santé au travail, nous avons choisi de nous appuyer sur le label de qualité Sécher & Gesond Mat System soutenu par l’Association d’Assurance Accident.
Notre démarche qualité au-delà des frontières
Grâce à notre certification d’Opérateur économique agréé par l’Union Européenne, nous sommes reconnus comme un acteur et un partenaire du commerce international fiable, honnête et digne de confiance. Ce certificat apporte de nombreux avantages pour la commercialisation et l’utilisation de nos caisses pliantes en bois contreplaqué : simplification des procédures et formalités douanières, allègement des contrôles douaniers à l’entrée et à la sortie de l’Union européenne, etc.
Aussi, par-delà les frontières européennes, No-Nail Boxes s’engage à adopter une attitude socialement responsable en adhérant au Pacte Mondial. Créé en 2000 à l’initiative des Nations Unies, le « Global Compact » vise à inciter les entreprises du monde entier à intégrer et promouvoir dix principes relatifs aux droits de l’homme, aux normes internationales du travail, à la protection de l’environnement et à la lutte contre la corruption.
Ainsi, les certifications et labellisations sont partie prenante d’une démarche qualité globale . Elles constituent de véritables attestations de conformité que nous avons choisi à des fins de pouvoir illustrer et prouver de façon éthique et rationnelle la philosophie de notre entreprise qui s’inscrit fondamentalement sous le signe du respect de l’homme et de la nature.
