Depuis que nous existons, notre engagement client, en tant que fabricant de caisses pliantes en contreplaqué, est de fournir des emballages parfaitement adaptés aux besoins. Nous travaillons avec de nombreux secteurs d’activité et la diversité de nos solutions, les différentes modalités de stockage et de transport ainsi que les réglementations à l’exportation en fonction des pays et des matières transportées expliquent la large palette de notre offre. Conscients de cette réalité qui offre autant de possibilités, nous avons à cœur d’aider nos clients à s’orienter vers les choix d’emballage les plus adaptés à leur besoin, et ceci grâce à plusieurs outils que nous allons vous détailler ci-après.
Fiches techniques de produits
Par types de modèles à notre catalogue ou bien par secteur spécifique, nos fiches techniques sont des documents indispensables pour les services achats de nos donneurs d’ordre. Ces fiches, réactualisées régulièrement, donnent les spécifications techniques de chaque modèle de caisse : type de palette, parois, couvercle et fermeture. Au-delà de ces dimensions, matériaux et autres spécifications, sont également décrits les avantages du produit et dans quel contexte optimal il peut être utilisé. Ainsi, nous avons à la disposition de nos clients des fiches techniques sur les modèles Clip Box, Exbox, Ribox, Exbox ou Isibox. Nous avons également des supports dédiés à des secteurs d’activités spécifiques et sensibles, tels que le secteur de l’armement et de la défense. Enfin, pour garantir la fiabilité de nos produits, nous mettons également à disposition de nos clients des fiches dédiées aux normes phytosanitaires en vigueur (NIMP 15) ou aux différents labels et certifications dont nous sommes détenteurs. Ceci pour garantir sécurité, pertinence, confiance et transparence.
Vidéos tutorielles pour le montage des caisses
Les fiches techniques sont un point de départ et un moyen classique de « former » nos clients à la connaissance de nos produits. Mais pour ce qui est de l’aspect plus opérationnel, à savoir celui du montage et de l’assemblage de nos caisses pliantes, nous avons réalisé de nombreuses petites vidéos de montage sous forme de clips très courts. Ces vidéos sont réalisées dans nos locaux avec des collaborateurs de nos équipes qui font la démonstration des différentes étapes de montage, en toute facilité et sécurité.
Un cahier des charges pour les demandes de caisses spécifiques
Les caisses spécifiques, notamment les caisses homologuées destinées à transporter des matières dangereuses et catégorisées selon une nomenclature spécifique de l’ONU, doivent respecter scrupuleusement les cahiers des charges en vigueur. Ces caisses doivent être notamment marquées selon les codifications de l’ONU, avec les codes réglementaires. Elles ont été préalablement soumises à des tests de gerbage et de chutes par des laboratoires agréés, garantissant leur homologation. Afin de pouvoir aider nos clients dans ce type de demandes, notre bureau d’études met à leur disposition une trame de cahier des charges à compléter en fonction de chaque besoin. Et se tient bien évidemment à disposition des clients pour les accompagner dans leurs démarches.
Une équipe disponible, mobile et à l’écoute
La relation client est d’abord une relation humaine et chez No-Nail Boxes, c’est un aspect auquel nous veillons particulièrement. Notre équipe d’ingénieurs technico-commerciaux se tient disponible pour orienter les clients vers les choix les plus pertinents et les plus raisonnés. Nos spécialistes se déplacent chez le client pour y analyser les produits et l’environnement et ceci afin d’avoir la capacité de répondre au plus précis des besoins.
En cette fin de pandémie, nous recommençons à participer à des salons professionnels internationaux tels que le Global Industrie et l’incontournable salon de l’emballage à Paris. Ce sont des événements indispensables à la rencontre de nos clients et futurs clients, auxquels nous présentons notre savoir-faire, nos produits et nouveautés.
De la simple fiche technique à la vidéo de montage en passant ma notre présence physique au plus proche de nos clients, nous avons à cœur de proposer plus que des produits, plus que du service mais aussi une vraie proximité humaine. Ceci dans une logique d’accompagnement sur mesure et de consultation avec des référents qui sont présents tout au long du parcours client, à l’heure des robots, de l’IA et du tout-web.